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淘宝客服共三百人,必须要分工明确,才能更加效率的处理事务,所以楚阳提前进行了分组,方便后续对各分类进行针对性的培训。
对楚阳这个主管,客服们已经知道他是天上人间的掌柜,不过对他的了解也仅限于此,所以都十分好奇,听到语音中传出的雄浑的男性嗓音后,妹子们都开始脑补他的长相,甚至有人因恍惚差点忘记在群里答到,好在楚阳多叫了几次,才避免错过。
念完名字,楚阳手中的名单已经记下了一笔,没有及时到的将会扣分,粗略一数,大概有三十人没有到场,从这开始,就相当于她们这些人已经输了几分。
接下来的时间,楚阳直接把ppt发到了群里,让所有人下载查看,并开始逐条讲解。
作为客服,自然要对淘宝网相关条例烂熟于心,楚阳的培训也是建立在所有条例之上,所以,ppt里第一条就是提醒所有人,务必将淘宝的相关条例记熟。
天界淘宝网的条例,大概有上千条之多,每条还细分不同情况,对普通人来说,要记下可谓是非常困难,还好能加入客服团队的人,最起码有金丹期的修为,她们记忆力远超常人,只要肯下苦功夫,记熟这些条例也不是很难的事情。
不过,在楚阳叮嘱后,还是有很多人表示太难,在群里叫苦起来。
对这种情况,楚阳自然不会理会,要做客服自己不了解淘宝相关条例,到时候有人咨询,岂不是还得临时去翻看条例,那效率就会大打折扣,要是咨询量大的话,根本忙不过来。
楚灵儿做的这个ppt,是根据她朋友电商平台公司的客服团队资料整理的,还算完善,楚阳讲完开篇后,也就没有再继续,当堂布置了一个作业,让培训的新人去做,完成了上传到群文件里,等待自己审阅。
……
闺房中,听完培训的赵雅丽并没有关掉玄光源影,她打开楚阳留下的几个问题,开始认真解答起来,这些问题只要认真听讲,做起了毫无难度,花费了小半个时辰,她就完成了作业,仔细检查无误后,第一个传到了群文件里。
做完作业,赵雅丽喝了杯水,坐在床边开始背诵淘宝条例,面对浩瀚如烟的条例,她竟然一点都不觉得枯燥,似乎有强大的动力支撑着她的行动。
最近的工作,就是负责把这群客服培训好,所以楚阳对这些事很上心,培训完后,他只休息了片刻,就打开群文件,准备批阅群成员的作业。
第一个交作业的,是个叫赵雅丽的女孩,看得出来,她做作业很认真,没有敷衍了事,一些问题还进行了深度剖析,让楚阳很满意,直接大手一挥,给了满分。
后面的作业,基本都还过得去,只有少数一些人像赶着投胎一样,只粗略写了几句就交差了,对此,楚阳十分无奈,终于体会到老师批改作业时的纠结心理。
接下来的时间,楚阳基本都把时间花费在了培训上,像是个辛勤的园丁一样,不是在做培训就是在做培训准备,闲下来还得批改作业,有时候跟着楚灵儿一起,继续做下一阶段的ppt,忙的不亦乐乎。
在十多天后,楚阳进行了一次摸底考试,算是对前一阶段的学习效果做个调查。
辛勤的付出总算得到了汇报,这次考试参加的人数共457人,合格人数达到400,其中一半以上的人在九十分,最让楚阳欣慰的是,这些人中平日最努力的赵雅丽,以满分一百的成绩高挂榜首,算是给众人树立起了典型,得到楚阳的多次称赞
前半个月是集体培训,主要学习淘宝的相关条例,后半个月,就是对客服的专业素质做出提高,教她们在实际工作中,如何履行自己的职责,如何快速的解决问题,如何应对咨询者的刁难和恶语相向,面对不同的分类,这些问题解决方法也不相同,楚阳也只好按分好的类目,在不同的时间对该类目客服做培训。
这样做无疑会加大工作量,还好楚阳精力旺盛,又有丰厚的奖励支持他,倒是勉强坚持了下来。
某日,赵雅丽正在记楚阳教的客服应对话术,忽然感觉有人靠近房间,忙关掉玄光源影,假意读起书来。
吱呀!
房门被人推开,赵雅丽回头,就见父亲站在房间,背手看着自己。
她父亲名叫赵委仁,在城中经营着一个织锦铺子,这些年生意顺风顺水,每月都有十余万灵石的收入,算是薄有家资。
对赵雅丽这个女儿,赵委仁也算疼爱,从小就想方设法让她修炼,前几年更是耗费巨资,购买灵丹供她修炼,到今年初才堪堪晋级金丹,算是非常不容易。
自从刘氏跟她说了与王家结亲一事,赵雅丽整个人都清减了几分,刘氏跟赵委仁商量了一下,决定暂时不逼迫女儿,等跟王家八字有一瞥后,再想办法说服女儿。
就在今晨,媒婆何三姑去了王家一趟,见到了当家的王老爷,得知城中有个跟自己儿子八字相合的女子,而且相貌人品也不差后,王老爷便跟何三姑商量了个日子,打算让两个小辈见一面,若是两人都没意见,再商量婚约之事。
得到答复,赵委仁夫妇十分高兴,王老爷在城中号称王半城,据说最繁华的龙首街有一半铺面就是王家的,可见家中富庶程度,能跟王家结亲,自家也算是攀上了高枝,那在沣阳城白鹿学院求学的儿子前途也就有了着落。
赵委仁今日放着生意不做,就是来跟女儿商量和王三公子见面的事。
见父亲进来,赵雅丽站起身,微微福了一礼,好奇道:“爹爹不是在铺子里吗?怎么现在回来了?”
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